GetYourGuide automaticky prodá služby v cestovním ruchu

Automatizace prodeje výletů, atrakcí nebo aktivit v cestovním ruchu přes GetYourGuide

Kolegové z obchodního jim s oblibou říkají OTA (tedy Online Travel Agencies). Řeč je online prodejcích (nebo spíše zprostředkovatelích) služeb v oblasti cestovního ruchu jakým je například GetYourGuide. Je to vlastně agregátor služeb z oblasti cestovního ruchu podobný českým agregátorům zboží, jako například zboží.cz nebo heuréka. Rozdíl je v tom, že nenabízí pouze PPC kampaně, ale Vaše služby přímo prodává zákazníkům a účtuje si za to provizi.

Jak GetYourGuide funguje?

Na jedné straně je zákazník, který si kdekoliv na světě najde přes internetový portál GetYourGuide výlet, atrakci nebo aktivitu v lokalitě, kde se nachází. Může si v reálném čase ověřit dostupnost (čas konání a volná místa) vybrané služby, online si službu objednat a rovnou zaplatit ve svém jazyce přes portál GetYourGuide. Do mobilu mu dorazí voucher s kódem, pomocí kterého službu na místě uplatní.

Na druhé straně je místní provozovatel atrakce nebo aktivity, který si zřídí na GetYourGuide účet a zde nabídne svoje služby. Jednotlivým produktům ve spolupráci s podporou vytvoří líbivé produktové stránky a zadá všechny potřebné parametry. Také vyplní dostupnost aktivit - tedy časy, kdy se aktivity, které si může zákazník objednat, budou konat. Když si zákazník nějakou službu objedná, provozovateli dorazí potvrzovací e-mail s objednávkou. Provozovatel má navíc v supplier administraci GetYourGuide dostupné také přehledy objednávek po měsících, měsíční vyúčtování a fakturaci.

GetYourGuide prodá Vaše služby za provizi

Zákazník platí za zboží online přímo GetYourGuide. Ti si strhnou provizi a zbytek částky proplatí ve vyúčtování jednou měsíčně provozovateli a prodejci služby. Výše provize je individuální a je předmětem obchodních jednání a proto toto téma nechme kolegům z obchodního oddělení. Za zmínku možná ještě stojí fakt, že GetYouGuide Vám proplatí peníze až po datu konání akce. Dejme tomu, že si zákazník Vaši atrakci, která se bude konat v listopadu, objedná už v lednu. V lednu za ní zaplatí GetYouGuide, ale ti Vám ji bez provize proplatí až ve vyúčtování v následujícím měsíci po datu konání akce, tedy až v prosinci.

Jak zpracovat smršť objednávek

GetYourGuide má uživatele po celém světě. Pokud nabídku své atraktivní služby na atraktivním místě dobře nastavíte a kolegové z obchodního oddělení to dobře domluví, určitě Vás každý měsíc nemine slušná porce objednávek. Jako provozovatel turistických atrakcí a aktivit typicky nebudete prodávat svoje služby pouze přes GetYourGuide, ale také přes jiné prodejní kanály. Pokud navíc budete nabízet služby, které mají omezenou kapacitu, případně mají další omezení, budete muset kromě plánování aktivit někde udržovat také centrální evidenci objednávek na jednotlivé aktivity.

Když Vám pak dorazí e-mailem nebo telefonicky objednávka z GetYourGuide, Váš obchodní zástupce nejdříve ověří v evidenci objednávek, jestli je dostupné místo na akci, a pak tam objednávku zapíše. Pokud není, bude muset objednávku komunikovat s podporou GetYourGuide případně přímo se zákazníkem a objednávku operativně přesouvat nebo stornovat. Toto může být již při tisícovce objednávek z GetYourGuide měsíčně slušná agenda minimálně pro jednoho člověka.

GYG bude sám automaticky přidávat objednávky a rezervace do Vašeho informačního systému

GetYourGuide pro efektivnější prodej nabízí také propojení se systémy svých dodavatelů. Otevírá se tak možnost automatizace celého procesu prodeje služeb v cestovním ruchu. Pokud budete chtít využít toto propojení, musíte mít vlastní informační systém, ve kterém budete plánovat nabízené aktivity a vést evidenci rezervací a objednávek na jednotlivé plánované aktivity. Váš informační systém pak musí poskytnout programové rozhraní, se kterým bude systém GetYourGuide komunikovat při prodeji Vašich produktů. Přes toto rozhraní si bude GetYourGuide automaticky pravidelně načítat dostupnost Vašich nabízených služeb a dle toho je bude nabízet zákazníkům. Vaši obchodní zástupci tak nebudou už muset udržovat dostupnost manuálně v supplier administraci GetYourGuide.

Když si zákazník online rezervuje Vaši službu na GetYourGuide, automaticky se rezervace se všemi potřebnými údaji propíše do Vašeho systému na vybranou aktivitu. Obchodní zástupce nebude muset nic propisovat z e-mailu ani ze supplier administrace GetYourGuide ani nic potvrzovat případně přesouvat nebo stornovat. Vše se vyřídí automaticky a zapsanou objednávku již nalezne přidanou ve Vašem interním informačním systému u dané aktivity. Pokud rezervace z nějakého důvodu selže, nebo aktivita již není dostupná nebo již na ní není volné místo, systémy si to automaticky vykomunikují bez zásahu obchodního zástupce a objednávka automaticky nebude přidána do Vašeho interního systému. Storno již provedených objednávek funguje také automaticky za předem definovaných storno podmínek.

Implementace programového rozhraní pro systém GetYourGuide a propojení GetYourGuide s Vaším interním systémem Vám ušetří mnoho práce s prodejem Vašich služeb. Značnou část procesů Vašeho obchodního oddělení při prodeji služeb v cestovním ruchu zcela nebo částečně automatizuje.

Michal Strelec,