Jak jsme propojili rezervační systém se Slevomat Partner API

Napojení informačního systému na Slevomat Partner API

Asi každý zná Slevomat, portál nabízející různé slevy na různé akce, zážitky a vlastně na cokoliv. Tato obchodní praktika tkví nejspíš v tom, že lidi ze Slevomatu se s partnerem domluví na nějaké levné ceně jeho produktu nebo služby a na ten pak nabídnou slevu na svém portálu. Nakonec z toho vyjdou všichni šťastní - partner za cenu únosných nákladů zvýší prodeje, Slevomat si nějakou část těch nákladů nechá jako provizi a šťastný zákazník nakoupí na Slevomatu se slevou. Všichni šťastní … až na jednu skupinu lidí. Partnerovo obchodní oddělení, kde z toho nejednomu obchodníkovi přibudou vrásky na čele. Jak to tedy celé funguje?

Jak funguje prodej přes Slevomat?

Zákazník si najde na Slevomatu akci nebo produkt, o který má zájem. Některou variantu této akce následně zakoupí na stránkách Slevomatu a prostřednictvím Slevomatu pak také za akci zaplatí (Slevomatu). Následně Slevomat vygeneruje zákazníkovi voucher s jedinečným kódem a tento voucher může poté zákazník uplatnit při rezervaci, když nakupuje u partnera. Alespoň toto byl také náš případ.

Jak u nás ve firmě pořádající zážitkové akce v cestovním ruchu fungovala spolupráce se Slevomatem? Na obchodním oddělení obchodní zástupci pracují s informačním systémem, který obsahuje kalendář akcí, a do kterého také proudí rezervace a objednávky automaticky online z mnoha různých zdrojů. Když jsme se Slevomatem ve firmě začínali, přijímali jsme objednávky pouze telefonicky nebo e-mailem. Když tedy zákazník obdržel voucher s kódem ze Slevomatu, zatelefonoval nebo napsal e-mail a domluvil se s naším obchodním zástupcem na konkrétním termínu akce.

V praxi tak zákazník napsal e-mail s kódem voucheru, u nás se zaměstnanec obchodního oddělení přihlásil do partnerského rozhraní Slevomatu a zde ověřil, odkdy dokdy je voucher platný a na jakou konkrétní akci je určen (nabízíme na Slevomatu více druhů a variant akcí). Pokud bylo vše v pořádku a voucher byl platný, nabídnul náš zaměstnanec zákazníkovi termíny a když se domluvili, přidal ručně rezervaci do kalendáře v našem interním informačním systému na konkrétní akci. Následně zákazník dorazil na domluvenou akci a po odbavení na akci se opět náš zaměstnanec na obchodním oddělení přihlásil do partnerského systému Slevomatu a zde daný kód voucheru označil jako uplatněný. Mezi rezervováním akce a samotným konáním akce také velká část zákazníků řešila s obchodním oddělením různé úpravy a přesuny rezervací.

Napojení informačního systému na Slevomat Partner API

Když jsme se tímto stylem dostali ke stovce odbavených rezervací denně, byla to už práce téměř pro jednoho člověka na celý den a začalo to být neúnosné. Proto přišlo na řadu Slevomat Partner API. Prvním úkolem bylo vymyslet, jak to celé integrovat do našeho informačního systému, se kterým pracují na našem obchodním oddělení. Tento systém má mnoho kanálů, přes které do něj proudí rezervace, a jedním z nich je také veřejný rezervační formulář, který vkládáme do různých webových stránek, a pomocí kterého si může zákazník sám vytvořit rezervaci. Bohužel tento formulář má mnoho různých dalších specifik, které se nám pro příjem rezervací ze Slevomatu zrovna nehodili. Ve firmě prodáváme mnoho různých akcí, ale na Slevomatu nabízíme pouze některé a to pouze na některé dny v týdnu. Také pak u voucherů ze Slevomatu lze rezervovat pouze tu konkrétní akci, kterou si zákazník na Slevomatu zakoupil a to pouze na termín podle platnosti zakoupeného voucheru. V neposlední řadě pak u rezervace akce přes Slevomat je oproti našemu běžnému online formuláři vynechán celý proces platby za rezervaci.

Protože je zde dost zásadních odlišností, padla tedy volba na to, že pro zákazníky ze Slevomatu připravíme úplně samostatné online webové rozhraní s formulářem se specifickým procesem rezervace akce speciálně určeným pro uplatnění voucherů ze Slevomatu.

O několik řádků výše jsem psal, že partner za cenu únosných nákladů zvýší prodeje - tady je teprve ta správná chvíle začít s těmi náklady obchodně kalkulovat a uvědomit si, co vše se za nimi skrývá …

Jak jsme propojením se Slevomat Partner API ušetřili čas našeho obchodního oddělení?

Vyvinuli jsme tedy samostatné online webové rozhraní s formulářem pro provedení rezervace na akci, kterou zákazník zakoupí přes Slevomat. Když má zákazník zakoupený voucher přes Slevomat a chce jej uplatnit, odkáže jej naše obchodní oddělení pouze na webovou adresu formuláře pro rezervace. Na této adrese se zákazníkovi zobrazí formulář, do kterého zadá kód z voucheru, který chce uplatnit. Náš informační systém se po zadání voucheru sám doptá přes Slevomat Partner API, jestli, od kdy do kdy, případně na jaké dny v týdnu a na jakou akci a jakou variantu akce a pro kolik osob je voucher zakoupený a platný. Dle zjištěných parametrů pak formulář zákazníkovi nabídne volné termíny pro rezervaci, ale již pouze na takové akce, které vyhovují zjištěným parametrům. Pokud má zákazník více voucherů, může si je také přidat do jedné rezervace. Zákazník následně vybere jeden z termínů, zadá všechny další potřebné údaje k rezervaci a odesláním formuláře provede vybranou rezervaci. Později až zákazník dorazí a bude na akci odbaven - odbavování již máme také digitalizované - náš informační systém také automaticky daný voucher přes Slevomat Partner API u Slevomatu uplatní.

Nově tedy zaměstnanec našeho obchodního oddělení místo několika úkonů nad každou rezervaci, přijde do styku pouze se zlomkem rezervací, u kterých má zákazník nějaký problém s online rezervací a je potřeba něco dořešit manuálně, případně mu pouze poradit, jak postupovat. Naši zaměstnanci pak již pouze jednou měsíčně porovnají/spárují vyúčtování ze Slevomatu s naším systémem a vyexportují z našeho interního informačního systému podklady pro účetní oddělení. Propojením našeho interního informačního systému se Slevomat Partner API se nám povedlo dosáhnout výrazné úspory času zaměstnanců našeho obchodního oddělení a naše firma tak může při stejných nákladech obchodního oddělení opět o něco navýšit prodeje.

Michal Strelec