Podpora ERP systému

Podpora ERP systému

Podpora ERP systému nebo obecně jakéhokoliv informačního systému je služba, kterou nám za úplatu poskytuje tvůrce nebo dodavatel informačního systému, případně jiná specializovaná IT firma. Podpora zahrnuje veškeré služby, které nám jakkoliv pomáhají při používání, provozu nebo rozšiřování daného informačního nebo ERP systému.

Podpora ERP systému nám je nápomocná nejčastěji v situacích, kdy informační systém používáme jako uživatelé a nevíme si s něčím rady. Pracovníci podpory jsou detailně vyškolení pro používání a práci s naším informačním systémem a když si nevíme rady, poradí nám například s přidáním, úpravou nebo mazáním položek v našem ERP systému, změnou stavu objednávek, nebo s tím, jak provést, případně kde v systému najít jakoukoliv jinou akci, kterou náš informační systém umožňuje provést.

Různé úrovně podpory ERP systému

Podporu provozu ERP systému nebo jakéhokoliv jiného informačního systému můžeme rozdělit do více úrovní, podle toho, jaký druh pomoci a komu je poskytován. Obecně lze dělit podporu informačního nebo ERP systému do třech úrovní - podpora pro vývojáře, administrátorská podpora a uživatelská podpora.

Uživatelská podpora ERP systému

Tato úroveň slouží hlavně pro řešení problémů koncových uživatelů systému při práci s informačním systémem. Tento druh podpory ve většině případů zvládne poskytnout i běžná interní firemní správa IT a často ani není potřeba, aby ji poskytoval dodavatel, případně tvůrce systému.

Administrátorská podpora informačního systému

Pokud provozuje náš ERP nebo informační systém naše vlastní IT oddělení, může nám být poskytován další druh podpory a to administrátorská podpora. Pokud si informační systém provozujeme jako firma sami v rámci své IT infrastruktury, mohou se naši IT správcové obracet na tuto podporu s dotazy ohledně instalace, konfigurace, provozu a aktualizace softwaru. Tuto formu podpory dokážou poskytnout i některé specializované firmy, v rámci vývoje softwaru na míru ji nejčastěji poskytuje přímo dodavatel nebo tvůrce našeho softwaru.

Podpora pro vývojáře

Další neméně obvyklou a zajímavou je podpora pro vývojáře. Pokud má náš ERP nebo informační systém nějaké rozhraní pro komunikaci (API), případně pokud si sami v rámci svého IT vyvíjíme některé doplňky nebo části informačního systému, určitě se nám hodí podpora pro vývojáře. Tento druh podpory informačního systému nejlépe poskytne jeho dodavatel, nebo tvůrce. Při vývoji ERP systému na míru pak můžou být v rámci této podpory poskytovány kontroly běhu a opravy chyb v systému, bezpečnostní aktualizace systému nebo vývoj nových funkcí našeho informačního systému.

I když budeme mít ve firmě velmi zručné uživatele, kteří nebudou mít problém ERP systém používat, vždy bychom měli uvažovat o pořízení nějaké formy podpory našeho informačního systému. V případě, že uvažujeme o vývoji ERP systému na míru, je vhodné uvažovat již od začátku jeho tvorby nad tím, že k němu budeme potřebovat podporu a klást ji jako podmínku již při vyjednávání o tvorbě softwaru.

Michal Strelec,